ایپل نے فولڈیبل آئی فون کی اسکرین میں دراڑ کے مسئلے پر اسٹورز کو خصوصی ہدایات جاری کر دیں
ایپل نے اپنے اسٹورز اور مجاز سروس مراکز کو آئی فون ڈوو کی اندرونی اسکرین میں دراڑ پڑنے کی شکایات پر خصوصی ہدایات جاری کی ہیں، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ کمپنی اس مسئلے کو سنجیدگی سے لے رہی ہے۔
ایپل نے اپنے اسٹورز اور مجاز سروس فراہم کرنے والے اداروں کو ایک اندرونی یادداشت جاری کی ہے جس میں آئی فون ڈوو کی اندرونی اسکرین میں دراڑیں پڑنے کے مسئلے کی تشخیص اور مرمت کے حوالے سے رہنمائی دی گئی ہے۔ یہ یادداشت ایپل کے ٹیکنیشنز کے لیے جاری کی گئی ہے تاکہ وہ اس قسم کی شکایات موصول ہونے پر مناسب طریقہ کار اختیار کر سکیں۔
ہدایات کے مطابق اگر کوئی صارف اپنے آئی فون ڈوو کی اندرونی اسکرین میں دراڑ کی شکایت لے کر آتا ہے تو ٹیکنیشنز کو چاہیے کہ وہ ڈیوائس کا مکمل معائنہ کریں اور کمپنی کے طے شدہ طریقہ کار کے تحت اس کی مرمت کریں یا ضرورت پڑنے پر اسے تبدیل کر دیں۔ اس طریقہ کار میں کوئی غیر معمولی بات نہیں، تاہم اس نوعیت کی باضابطہ یادداشت کا جاری ہونا اس بات کا عندیہ دیتا ہے کہ مسئلہ کافی حد تک سامنے آیا ہے اور کمپنی کو اس حوالے سے واضح رہنمائی فراہم کرنی پڑی۔
ایپل کی جانب سے بتایا گیا ہے کہ یہ مسئلہ آئی فون ڈوو کے صرف چند یونٹس تک محدود ہے۔ کمپنی نے اس حوالے سے ایک بیان میں کہا کہ اسے چند ڈیوائسز کی اندرونی اسکرین کو متاثر کرنے والے مسئلے کا علم ہے اور متاثرہ صارفین کو مشورہ دیا ہے کہ وہ متبادل ڈیوائس کے حصول کے لیے ایپل کیئر سے رابطہ کریں۔
امریکہ اور کینیڈا میں صارفین ایپل کی ویب سائٹ کے ذریعے یا 1-800-APL-CARE پر کال کر کے مدد حاصل کر سکتے ہیں۔ ایپل کی جانب سے یہ ہدایات ایسے وقت میں جاری کی گئی ہیں جب فولڈیبل ڈیوائسز کی اسکرینوں کی پائیداری کو لے کر عام صارفین میں سوالات پائے جاتے ہیں، اور کمپنی کی یہ کوشش صارفین کے اعتماد کو برقرار رکھنے کی سمت ایک قدم قرار دی جا رہی ہے۔
واضح رہے کہ فولڈیبل اسمارٹ فونز کی اسکرینیں روایتی ڈیوائسز کے مقابلے میں زیادہ نازک سمجھی جاتی ہیں، کیونکہ انہیں بار بار موڑنے کے عمل سے گزرنا پڑتا ہے۔ ایپل کا یہ اقدام اس بات کو یقینی بنانے کی کوشش ہے کہ متاثرہ صارفین کو سروس مراکز میں کسی قسم کی دشواری کا سامنا نہ کرنا پڑے اور ان کے مسائل مقررہ طریقہ کار کے مطابق حل کیے جائیں۔
